Условия заказа и возврата денежных средств

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ «Условия заказа и возврата денежных средств» (далее — «Условия») определяет порядок оформления, оплаты, отмены заказов и возврата денежных средств на платформе https://вот-меню.рф (далее — «Платформа»).

1.2. Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.

1.3. Продавцом товаров (блюд, напитков и иной продукции) является заведение-партнёр (ресторан, кафе, бар), информация о котором размещена на Платформе. ООО «Информационные Технологии» является информационным посредником и агентом по приёму платежей.

2. Оформление и подтверждение заказа

2.1. Пользователь самостоятельно выбирает блюда из меню заведения-партнёра и формирует заказ через интерфейс Платформы.

2.2. Заказ считается оформленным после нажатия кнопки «Подтвердить заказ» (или аналогичной) и получения подтверждения со стороны заведения-партнёра.

2.3. После подтверждения заказа заведением-партнёром изменение состава и стоимости заказа Пользователем невозможно.

3. Оплата заказов

3.1. Платформа предоставляет следующие способы оплаты:

Оплата на месте — наличными или банковской картой непосредственно в заведении;
Предоплата через Систему быстрых платежей (СБП) — безналичный перевод с использованием QR-кода или глубокой ссылки;
Оплата банковской картой онлайн — через платёжный шлюз банка.

3.2. При предоплате денежные средства поступают на счёт ООО «Информационные Технологии», действующего в качестве агента заведения-партнёра. Моментом исполнения обязательства Пользователя по оплате считается момент зачисления средств на счёт Агента.

3.3. Стоимость заказа фиксируется на момент его оформления. Изменение цен заведением-партнёром после оформления заказа не допускается.

4. Отмена заказа

4.1. Отмена заказа Пользователем

4.1.1. Пользователь вправе отменить заказ до момента его подтверждения заведением-партнёром. После подтверждения отмена возможна только по согласованию с заведением-партнёром.

4.1.2. При отмене оплаченного заказа до его подтверждения заведением-партнёром денежные средства возвращаются Пользователю в полном объёме.

4.2. Отмена заказа заведением-партнёром

4.2.1. Заведение-партнёр вправе отменить заказ в случае отсутствия необходимых продуктов, технической невозможности исполнения или по иным причинам.

4.2.2. При отмене заказа заведением-партнёром после оплаты денежные средства подлежат возврату Пользователю в полном объёме.

5. Порядок возврата денежных средств

5.1. Основания для возврата

Отмена заказа заведением-партнёром после произведённой оплаты;
Отмена заказа Пользователем до его подтверждения заведением-партнёром (при наличии оплаты);
Невозможность исполнения заказа по техническим причинам.

5.2. Порядок действий при возврате

Заведение-партнёр уведомляет Платформу об отмене заказа;
Платформа инициирует возврат денежных средств Пользователю;
Денежные средства возвращаются на счёт, с которого была произведена оплата.

5.3. Сроки возврата

5.3.1. Возврат денежных средств осуществляется в следующие сроки:

При оплате через СБП: от 1 (одного) до 3 (трёх) рабочих дней с момента инициирования возврата;
При оплате банковской картой: от 3 (трёх) до 10 (десяти) рабочих дней с момента инициирования возврата, в зависимости от банка-эмитента карты Пользователя.

Платформа обязуется инициировать возврат в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения уведомления об отмене заказа.

5.4. Возврат при чарджбэке (опротестовании платежа)

В случае опротестования платежа (чарджбэка) со стороны Пользователя или его банка Платформа обязуется оказывать содействие банку-эквайеру в урегулировании спора. Для рассмотрения претензии Пользователь может обратиться:

По электронной почте: info@ntm.su;
По адресу: 236038, Калининградская область, г. Калининград, ул. Артиллерийская, д. 56/120.

6. Порядок предъявления претензий

6.1. Претензии по качеству, количеству и ассортименту заказанных блюд и услуг предъявляются непосредственно заведению-партнёру.

6.2. Претензии по вопросам оплаты и возврата денежных средств предъявляются Платформе (ООО «Информационные Технологии») одним из следующих способов:

По электронной почте: info@ntm.su;
Почтовым отправлением: 236038, Калининградская область, г. Калининград, ул. Артиллерийская, д. 56/120.

6.3. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с момента её получения.

6.4. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с процессуальным законодательством РФ. Пользователь — физическое лицо, действующее в личных некоммерческих целях, вправе предъявить иск по месту своего жительства или по месту нахождения Администрации — в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

7. Особенности возврата в зависимости от способа заказа

7.1. Заказ в зале ресторана (dine-in)

При заказе через Платформу непосредственно в месте оказания услуг (на территории заведения-партнёра, с обслуживанием за столом или на месте) отношения сторон регулируются нормами ГК РФ о розничной купле-продаже (ст. 492–505 ГК РФ) и Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18–26 ЗоЗПП).

Потребитель вправе отказаться от заказа до момента его приготовления и подачи;
После приготовления и подачи блюда отказ от заказа возможен только при обнаружении недостатков (ненадлежащее качество);
Претензии по качеству предъявляются непосредственно заведению-партнёру.

7.2. Заказ с доставкой (дистанционная продажа)

При заказе через Платформу с доставкой отношения сторон регулируются ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дистанционный способ продажи товаров) и Правилами продажи товаров дистанционно (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), возврату не подлежат:

Готовая пищевая продукция (блюда, напитки, кулинарные изделия) — в силу природы скоропортящихся товаров;
Товары, отпускаемые по весу (кроме заказанных предварительно в упаковке);
Иные товары, указанные в Перечне.

Возврат денежных средств при дистанционном заказе осуществляется в следующих случаях:

Ненадлежащее качество: наличие в блюде/напитке посторонних предметов, несоответствие описанию состава, нарушение сроков хранения;
Недоставленный или частично не доставленный заказ;
Отмена заказа заведением-партнёром до его исполнения.

По вопросам возвратов при дистанционном заказе Пользователь может обратиться в Заведение-партнёр (по вопросам качества продукции) или в Платформу — по вопросам оплаты и возврата средств (раздел 6 настоящих Условий).

8. Заключительные положения

8.1. Настоящие Условия являются публичным документом и могут быть изменены Платформой в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента опубликования.

8.2. Во всём остальном, что не предусмотрено настоящими Условиями, стороны руководствуются Пользовательским соглашением и законодательством Российской Федерации.